BLF, DTMF, Cisco XML: встречайте версию 5.7
Первый летний релиз — и сразу 6 новых возможностей! Уверены, будут рады и технари, и те, кто отвечает за продажи, и те, кто прокачивает клиентский сервис.
Прежде всего, отметим ситуацию, когда предполагается автоматизированный или роботизированный исходящий обзвон. Тут будут полезны эти две фичи:
1. Событие “ответ на исходящий звонок”;
2. Автоматическое завершение звонка после воспроизведения предзаписанного сообщения.
В первом случае, когда клиент отвечает на звонок, на компьютере менеджера может всплывать карточка клиента, запускаться браузер, открываться вкладка с ценами, страничка с FAQ — настроить можно всё, что угодно. Таким образом, теперь обработка событий есть и для входящих, и для исходящих звонков.
Вторая фича — естественное продолжение первой: часто после успешного дозвона в дело вступает голосовой робот, который либо ведет полноценный разговор, либо произносит какую-то одну реплику, после чего отключается. Логично, что и разговор после этого надо бы завершить — теперь это так.
3. Автоматическое снятие с удержания при консультативном переводе.
Консультативный перевод, он же сопровождаемый перевод, он же attended transfer, если по-английски — это ситуация, при которой не “звездочка, номер, кладем трубку”, а “оставайтесь на линии... Иван Иваныч, вам звонят...” — а потом возможны варианты:
либо “спасибо за ожидание, перевожу”,
либо “извините, линия занята, попробуйте чуть позже”.
И даже если условный Иван Иваныч уже отключился, то без автоматического снятия с паузы вызывающий абонент будет слушать музыку, пока собеседник не снимет удержание и вернется в диалог. Если же эта функция активирована, то возврат к разговору произойдет автоматически — это хороший клиентский и общее впечатление об уровне сервиса.
Наконец, эти три возможности не оставят равнодушными тех, кто настраивает и поддерживает телефонию:
4. Выборочное отображение статусов (BLF) для контактов из XML-файла;
5. Параметр командной строки -dtmf и обработчик протокола отправки последовательности в текущий разговор;
6. Расширение формата Cisco XML — флаги перевода и указание учетной записи SIP для исходящих звонков.
Не правда ли, отличный повод обновиться до версии 5.7 :)
Ваш Softphone.Pro 💙
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Help Онлайн мониторинг, съемка веб-камерой, запись экрана
Blog Встречайте Softphone.Pro 5.6
Help Скачать Softphone.Pro 5.6
Blog Softphone.Pro 5.3 умеет отправлять SMS и скрывать контакты
