УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАТОРАМИ КОЛЛ-ЦЕНТРА

Панель онлайн мониторинга


Статусы операторов
Список операторов обновляется в реальном времени. Вы видите сколько и какие операторы сейчас онлайн, кто из них разговаривает, кто завершил звонок и занимается постобработкой, кто обедает.
Статистика по операторам за текущий день
В панели онлайн мониторинга для каждого оператора отображаются оперативные данные: общее количество звонков, входящих, входящие отвеченные и их доля, исходящие, успешные исходящие и их доля.
Ключевые показатели работы колл-центра
Руководитель видит как общие показатели работы колл-центра, так и показатели работы определенных команд. Супервизору доступны только общие показатели своих команд.
Живая лента звонков
Данные о последних входящих и исходящих звонках отображаются в живой ленте. Если в Softphone.Pro включена аудиозапись разговоров, то рядом с продолжительностью звонка вы увидите кнопку для проигрывания аудиозаписи.
Панель онлайн мониторинга

Аналитические отчёты


Статистика входящих звонков по времени суток
Отслеживайте часы с минимальной и максимальной нагрузкой на колл-центр.
Статистика входящих звонков по дням недели
Проследите, как зависит количество входящих звонков от дня недели.
Статистика входящих звонков по областям и городам
Этот уникальный отчёт будет полезен руководителям и маркетологам. Выясните, из каких областей и городов звонят ваши клиенты.
Статистика эффективности обработки входящих звонков
Контролируйте общие показатели эффективности обработки входящих звонков: количество отвеченных, % отвеченных от общего числа входящих, уровень сервиса SLA, среднее и максимальное время ответа, среднее и максимальное время разговора.
Распределение отвеченных входящих звонков по времени ответа
Оцените то, как распределяются входящие звонки по времени ответа. Все отвеченные входящие звонки объединены в группы с 5 секундными интервалами.
Распределение пропущенных входящих звонков по времени ожидания
Оцените то, как распределяются пропущенные входящие звонки по времени ожидания. Все пропущенные входящие звонки объединены в группы с 5 секундными интервалами.
Статистика эффективности исходящих звонков
Контролируйте ключевые показатели эффективности исходящих звонков: количество успешных звонков, % успешных от общего числа, количество уникальных номеров, среднее число попыток дозвона, среднее и максимальное время ожидания ответа, среднее и максимальное время разговора.
Звонки по операторам
Оцените количество входящих и исходящих звонков, сделанных операторами. Сравните операторов между собой по следующим показателям: общее количество звонков, входящие, входящие отвеченных, % входящих отвеченных, исходящие, успешные исходящие, % успешных исходящих.
Исходящие звонки по операторам
Контролируйте эффективность совершения исходящих звонков в разрезе операторов: количество успешных звонков, % успешных от общего числа, количество уникальных номеров, среднее число попыток дозвона, среднее и максимальное время ожидания ответа, среднее и максимальное время разговора.
Отчет - Звонки

Учёт и контроль рабочего времени операторов колл-центра


Учет рабочего времени операторов
Сравните количество операторских смен за выбранный период времени, общее время всех смен и среднее время одной смены. Обратите внимание на сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.
Средняя нагрузка на операторов
С помощью этого статистического отчета вы получите представление о том, какой % времени оператор разговаривал с клиентами и занимался постобработкой звонков.
Перерывы в работе операторов
Разберитесь с причинами перерывов в работе операторов.
Фотография рабочего дня оператора
Этот очёт даёт наиболее полную картину работы отдельного оператора. Вы увидите диаграмму рабочего времени, а также сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.
Учет и контроль рабочего времени операторов колл-центра

Постобработка и тэги для отметки результата звонка


Режим постобработки звонка
Сравните количество операторских смен за выбранный период времени, общее время всех смен и среднее время одной смены. Обратите внимание на сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.
Отметка результата звонка тэгом
С помощью этого статистического отчета вы получите представление о том, какой % времени оператор разговаривал с клиентами и занимался постобработкой звонков.
Статистика по времени постобработки
Разберитесь с причинами перерывов в работе операторов.
Статистика по тэгам
Этот очёт даёт наиболее полную картину работы отдельного оператора. Вы увидите диаграмму рабочего времени, а также сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.
Постобработка и тэги для отметки результата звонка

Массовый обзвон в Microsoft Excel и Google Таблицах


Звонок по клику в Microsoft Excel
Звонок по клику в Microsoft Excel экономит до 15 секунд на каждом звонке и на 100% исключает ошибки при наборе. Преобразуйте ячейки, содержащие номера телефонов, в ссылки. Щелкните по номеру-ссылке, чтобы позвонить.
Кнопка Позвонить в панели инструментов Microsoft Excel
Выберите ячейку, в которой содержится номер телефона, и нажмите кнопку Позвонить в панели инструментов Microsoft Excel.
Быстрый набор номера в Google Таблицах
Для быстрого набора номера в Google Таблицах используйте функцию быстрого набора номера из буфера обмена. Включите эту функцию в Softphone.Pro и скопируйте номер телефона из Google Таблиц в буфер обмена. В правом нижнем углу экрана появится маленькое всплывающее окно с номером телефона. Щелкните по кнопке Позвонить в этом окне.
Массовый обзвон клиентов в Excel и Google Таблицах