УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАТОРАМИ КОЛЛ-ЦЕНТРА

Онлайн мониторинг, съемка веб-камерой, запись экрана


Статусы Операторов

Список Операторов обновляется в реальном времени. Вы видите сколько и какие Операторы сейчас онлайн, кто из них разговаривает, кто завершил звонок и занимается постобработкой, кто обедает.

Статистика по Операторам за текущий день

В панели онлайн мониторинга для каждого Оператора отображаются оперативные данные: общее количество звонков, входящих, входящие отвеченные и их доля, исходящие, успешные исходящие и их доля.

Съемка Операторов веб-камерой Новинка!

Наблюдайте за работой Оператора в режиме реального времени: в списке Операторов вы видите не только текущий статус оператора, но и обновляющееся фото с веб-камеры.

Ключевые показатели работы колл-центра

Руководитель видит как общие показатели работы колл-центра, так и показатели работы определенных команд. Супервизору доступны только общие показатели своих команд.

Живая лента звонков

Данные о последних входящих и исходящих звонках отображаются в живой ленте. Если в Softphone.Pro включена аудиозапись разговоров, то рядом с продолжительностью звонка вы увидите кнопку для проигрывания аудиозаписи.

Запись экрана Оператора Новинка!

Не всегда удается проверить, как именно Оператор работал со скриптом или заполнял форму после разговора. С помощью новой функции записи экрана вы сможете не только прослушать разговор Оператора, но и проверить его действия во время разговора и постобработки звонка.
Панель онлайн мониторинга

Аналитические отчёты


Статистика входящих звонков по времени суток

Отслеживайте часы с минимальной и максимальной нагрузкой на колл-центр.

Статистика входящих звонков по дням недели

Проследите, как зависит количество входящих звонков от дня недели.

Статистика входящих звонков по областям и городам

Этот уникальный отчёт будет полезен руководителям и маркетологам. Выясните, из каких областей и городов звонят ваши клиенты.

Статистика эффективности обработки входящих звонков

Контролируйте общие показатели эффективности обработки входящих звонков: количество отвеченных, % отвеченных от общего числа входящих, уровень сервиса SLA, среднее и максимальное время ответа, среднее и максимальное время разговора.

Распределение отвеченных входящих звонков по времени ответа

Оцените то, как распределяются входящие звонки по времени ответа. Все отвеченные входящие звонки объединены в группы с 5 секундными интервалами.

Распределение пропущенных входящих звонков по времени ожидания

Оцените то, как распределяются пропущенные входящие звонки по времени ожидания. Все пропущенные входящие звонки объединены в группы с 5 секундными интервалами.

Статистика эффективности исходящих звонков

Контролируйте ключевые показатели эффективности исходящих звонков: количество успешных звонков, % успешных от общего числа, количество уникальных номеров, среднее число попыток дозвона, среднее и максимальное время ожидания ответа, среднее и максимальное время разговора.

Звонки по операторам

Оцените количество входящих и исходящих звонков, сделанных операторами. Сравните операторов между собой по следующим показателям: общее количество звонков, входящие, входящие отвеченных, % входящих отвеченных, исходящие, успешные исходящие, % успешных исходящих.

Исходящие звонки по операторам

Контролируйте эффективность совершения исходящих звонков в разрезе операторов: количество успешных звонков, % успешных от общего числа, количество уникальных номеров, среднее число попыток дозвона, среднее и максимальное время ожидания ответа, среднее и максимальное время разговора.
Отчет - Звонки

Учёт и контроль рабочего времени операторов колл-центра


Съемка Операторов веб-камерой Новинка!

Наблюдайте за работой Оператора в режиме реального времени: в списке Операторов вы видите не только текущий статус оператора, но и обновляющееся фото с веб-камеры.

Запись экрана Оператора Новинка!

Не всегда удается проверить, как именно Оператор работал со скриптом или заполнял форму после разговора. С помощью новой функции записи экрана вы сможете не только прослушать разговор Оператора, но и проверить его действия во время разговора и постобработки звонка.

Учет рабочего времени операторов

Сравните количество операторских смен за выбранный период времени, общее время всех смен и среднее время одной смены. Обратите внимание на сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.

Средняя нагрузка на операторов

С помощью этого статистического отчета вы получите представление о том, какой % времени оператор разговаривал с клиентами и занимался постобработкой звонков.

Перерывы в работе операторов

Разберитесь с причинами перерывов в работе операторов.

Фотография рабочего дня оператора

Этот очёт даёт наиболее полную картину работы отдельного оператора. Вы увидите диаграмму рабочего времени, а также сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.
Учет и контроль рабочего времени операторов колл-центра

Постобработка и тэги для отметки результата звонка


Режим постобработки звонка

Сравните количество операторских смен за выбранный период времени, общее время всех смен и среднее время одной смены. Обратите внимание на сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.

Отметка результата звонка тэгом

С помощью этого статистического отчета вы получите представление о том, какой % времени оператор разговаривал с клиентами и занимался постобработкой звонков.

Статистика по времени постобработки

Разберитесь с причинами перерывов в работе операторов.

Статистика по тэгам

Этот очёт даёт наиболее полную картину работы отдельного оператора. Вы увидите диаграмму рабочего времени, а также сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.
Постобработка и тэги для отметки результата звонка

Массовый обзвон в Microsoft Excel и Google Таблицах


Звонок по клику в Microsoft Excel

Звонок по клику в Microsoft Excel экономит до 15 секунд на каждом звонке и на 100% исключает ошибки при наборе. Преобразуйте ячейки, содержащие номера телефонов, в ссылки. Щелкните по номеру-ссылке, чтобы позвонить.

Кнопка Позвонить в панели инструментов Microsoft Excel

Выберите ячейку, в которой содержится номер телефона, и нажмите кнопку Позвонить в панели инструментов Microsoft Excel.

Быстрый набор номера в Google Таблицах

Для быстрого набора номера в Google Таблицах используйте функцию быстрого набора номера из буфера обмена. Включите эту функцию в Softphone.Pro и скопируйте номер телефона из Google Таблиц в буфер обмена. В правом нижнем углу экрана появится маленькое всплывающее окно с номером телефона. Щелкните по кнопке Позвонить в этом окне.
Массовый обзвон клиентов в Excel и Google Таблицах