АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ИНТЕГРАЦИЯ

Централизованное управление настройками софтфонов


Софтфон работает сразу после установки

Оператору достаточно установить софтфон из email приглашения, отправленного из личного кабинета Team. Софтфон заработает и подключится к SIP серверу сразу при первом запуске. Системному администратору больше не нужно настраивать софтфон на компьютере Оператора через удаленный доступ.

Вход в софтфон по логину

Оператор может запустить софтфон, если правильно укажет свой логин и пароль. При увольнении оператора достаточно заблокировать его аккаунт в личном кабинете Team. Таким образом он не сможет использовать лицензию на софтфон, подключаться к SIP серверу и выполнять другие действия, которые могут представлять опасность.

Автоматическая загрузка и обновление настроек софтфона с сервера

При запуске софтфона оператор указывает свои логин и пароль. Софтфон автоматически скачивает с сервера файл настроек, который администратор приготовил для Оператора.

SIP настройки не хранятся на компьютере Оператора

Все настройки софтфона сохраняются только на сервере Team. Их невозможно посмотреть или скопировать с компьютера Оператора.

Шаблоны конфигурационных файлов

Используйте шаблоны конфигурационных файлов в Team, чтобы максимально упростить массовое обновление настроек. Например, чтобы добавить интеграцию с CRM системой для всех Операторов колл-центра, добавьте нужный раздел в общий для всех пользователей конфигурационный шаблон.
Удаленное управление настройками

Запрет на просмотр и редактирование настроек софтфона


Запрет на просмотр и редактирование настроек в интерфейсе софтфона

Администратор может запретить оператору просматривать и изменять конфигурацию софтфона в окне Настройки. Это обеспечит максимальную безопасность SIP сервера и учетных систем, с которыми настроена интеграция, а также поможет избежать случайного изменения оператором настроек программы.

SIP настройки не сохраняются на компьютере Оператора

Все настройки софтфона сохраняются только на сервере Team. Их невозможно посмотреть или скопировать с компьютера Оператора. Оператор может запустить софтфон, если правильно укажет свой логин и пароль. При увольнении оператора достаточно заблокировать его аккаунт в личном кабинете Team. Таким образом он не сможет использовать лицензию на софтфон, подключаться к SIP серверу и выполнять другие действия, которые могут представлять опасность.
Запрет на просмотр и редактирование настроек софтфона

Мгновенная интеграция с веб-сервисами, Windows и macOS приложениями


Звонок по клику из внешнего приложения

Звоните одним кликом из любого веб- или Windows-приложения.

Звонок по клику по ссылкам callto:, sip:, tel:

Большинство CRM и Helpdesk систем оформляет номера телефонов в виде ссылок callto:, sip: или tel:. Включите поддержку этих ссылок в настройках Softphone.Pro и звоните одним кликом.

Всплывающая карточка клиента в браузере

Настройте URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать при входящем звонке. Softphone.Pro откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей номер клиента.

Ответ, завершение и перевод звонка в браузере

Используйте специальные ссылки для веб-приложений или параметры командной строки, чтобы отвечать, завершать и переводить звонок из интерфейса своего приложения.

Журнал и прослушивание звонков в вашей программе

Настройте URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать после завершения звонка. Softphone.Pro откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей информацию о завершившемся звонке: номер клиента, направление, продолжительность, ссылку на аудиозапись и другие параметры.

Параметры командной строки

Используйте параметры командной строки для интеграции с Windows- и macOS-приложениями. С помощью параметров командной строки внешнее приложение может отвечать, класть трубку, переводить и проигрывать аудио-сообщение во время звонка.

Информация о клиенте при входящем звонке

Настройте вызов веб-сервиса при входящем звонке. Если веб-сервис вернет имя и компанию клиента в специальном параметре, Softphone.Pro покажет эту информацию в окне-уведомлении о входящем звонке.

Выгрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище, общую сетевую папку или FTP сервер

Настройте автоматическую выгрузку аудиозаписей с компьютера оператора на облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive, Dropbox), общую сетевую папку, HTTP или FTP сервер.

Определение телефонного номера в буфере обмена

Некоторые программы и веб-сервисы не поддерживают функцию звонка по клику. Включите определение телефонного номера в буфере обмена в настройках приложения. Теперь при копировании номера телефона в буфер обмена вы увидите окно "Набрать номер из буфера обмена" и сможете позвонить из этого окна одним кликом.

Интеграция с amoCRM

Щелкните по номеру телефона в amoCRM, чтобы позвонить одним кликом. При входящем звонке Softphone.Pro выполняет поиск клиента в amoCRM по номеру телефона. Если клиент найден, то вы увидите его имя и название компании в окне Softphone.Pro.

Интеграция с Zoho CRM

Щелкните по номеру телефона в Zoho CRM, чтобы позвонить одним кликом. При входящем звонке Softphone.Pro выполняет поиск клиента в Zoho CRM по номеру телефона. Если клиент найден, то вы увидите его имя и название компании в окне Softphone.Pro.
Настройка всплывающая карточки клиента

Централизованное хранение журнала и аудиозаписей звонков


Сохранение журнала звонков в web-сервис или приложение

Настройте URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать после завершения звонка. Softphone.Pro откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей информацию о завершившемся звонке: номер клиента, направление, продолжительность, ссылку на аудиозапись и другие параметры.

Загрузка аудио-записей звонков на веб-сервер

Настройте автоматическую загрузку аудиозаписей с компьютера оператора на веб-сервер по протоколу HTTP или HTTPS.

Загрузка аудио-записей звонков на FTP сервер

Настройте автоматическую загрузку аудиозаписей с компьютера оператора на FTP сервер.

Загрузка аудио-записей звонков в общую сетевую папку

Настройте автоматическую загрузку аудиозаписей с компьютера оператора в общую сетевую папку.

Загрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище

Настройте автоматическую загрузку аудиозаписей с компьютера оператора на облачное хранилище Яндекс.Диск, Google Drive, Dropbox или любое другое.
Загрузка аудиозаписи на HTTP сервер