АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ИНТЕГРАЦИЯ

Софтфон работает сразу после установки

Оператору достаточно установить софтфон из email приглашения, отправленного из личного кабинета Team. Софтфон заработает и подключится к SIP серверу сразу при первом запуске. Системному администратору больше не нужно настраивать софтфон на компьютере Оператора через удаленный доступ.

Вход в софтфон по логину

Оператор может запустить софтфон, если правильно укажет свой логин и пароль. При увольнении оператора достаточно заблокировать его аккаунт в личном кабинете Team. Таким образом он не сможет использовать лицензию на софтфон, подключаться к SIP серверу и выполнять другие действия, которые могут представлять опасность.

Автоматическая загрузка и обновление настроек софтфона с сервера

При запуске софтфона оператор указывает свои логин и пароль. Софтфон автоматически скачивает с сервера файл настроек, который администратор приготовил для Оператора.

SIP настройки не хранятся на компьютере Оператора

Все настройки софтфона сохраняются только на сервере Team. Их невозможно посмотреть или скопировать с компьютера Оператора.

Шаблоны конфигурационных файлов

Используйте шаблоны конфигурационных файлов в Team, чтобы максимально упростить массовое обновление настроек. Например, чтобы добавить интеграцию с CRM системой для всех Операторов колл-центра, добавьте нужный раздел в общий для всех пользователей конфигурационный шаблон.

Возможность настройки DNS адресов

Модификация номера перед исходящим звонком

Софтфон во время исходящего звонка сам изменит и передаст в АТС номер в том формате, который нужен: через «+7», «8», «7» и т.д.

Возможность выбора формата аудио-записи звонка: mp3/wav, моно/стерео

Полезная функция, если вы планируете использовать в своей работе перевод речи в текст

Функция "Перехват звонка"

Централизованно настройте Перехват звонка внутри отдела операторов.

Запрет на просмотр и редактирование настроек в интерфейсе софтфона

Администратор может запретить оператору просматривать и изменять конфигурацию софтфона в окне Настройки. Это обеспечит максимальную безопасность SIP сервера и учетных систем, с которыми настроена интеграция, а также поможет избежать случайного изменения оператором настроек программы.

SIP настройки не сохраняются на компьютере Оператора

Все настройки софтфона сохраняются только на сервере Team. Их невозможно посмотреть или скопировать с компьютера Оператора. Оператор может запустить софтфон, если правильно укажет свой логин и пароль. При увольнении оператора достаточно заблокировать его аккаунт в личном кабинете Team. Таким образом он не сможет использовать лицензию на софтфон, подключаться к SIP серверу и выполнять другие действия, которые могут представлять опасность.

Скрытие номера при звонке

Скройте номер позвонившего клиента, если нужно, чтобы оператор его не видел.

Запрет на просмотр и редактирование настроек софтфона

Звонок по клику из внешнего приложения

Звоните одним кликом из любого веб- или Windows-приложения.

Звонок по клику по ссылкам callto:, sip:, tel:

Большинство CRM и Helpdesk систем оформляет номера телефонов в виде ссылок callto:, sip: или tel:. Включите поддержку этих ссылок в настройках Softphone.Pro и звоните одним кликом.

Всплывающая карточка клиента в браузере

Настройте URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать при входящем звонке. Softphone.Pro откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей номер клиента.

Ответ, завершение и перевод звонка в браузере

Используйте специальные ссылки для веб-приложений или параметры командной строки, чтобы отвечать, завершать и переводить звонок из интерфейса своего приложения.

Журнал и прослушивание звонков в вашей программе

Настройте URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать после завершения звонка. Softphone.Pro откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей информацию о завершившемся звонке: номер клиента, направление, продолжительность, ссылку на аудиозапись и другие параметры.

Параметры командной строки

Используйте параметры командной строки для интеграции с Windows- и macOS-приложениями. С помощью параметров командной строки внешнее приложение может отвечать, класть трубку, переводить и проигрывать аудио-сообщение во время звонка.

Информация о клиенте при входящем звонке

Настройте вызов веб-сервиса при входящем звонке. Если веб-сервис вернет имя и компанию клиента в специальном параметре, Softphone.Pro покажет эту информацию в окне-уведомлении о входящем звонке.

Выгрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище, общую сетевую папку или FTP сервер

Настройте автоматическую выгрузку аудиозаписей с компьютера оператора на облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive, Dropbox), общую сетевую папку, HTTP или FTP сервер.

Определение телефонного номера в буфере обмена

Некоторые программы и веб-сервисы не поддерживают функцию звонка по клику. Включите определение телефонного номера в буфере обмена в настройках приложения. Теперь при копировании номера телефона в буфер обмена вы увидите окно "Набрать номер из буфера обмена" и сможете позвонить из этого окна одним кликом.

Интеграция с amoCRM

Щелкните по номеру телефона в amoCRM, чтобы позвонить одним кликом. При входящем звонке Softphone.Pro выполняет поиск клиента в amoCRM по номеру телефона. Если клиент найден, то вы увидите его имя и название компании в окне Softphone.Pro.

Интеграция с 1С

Отображение информации о клиенте из 1С Softphone.Pro легко интегрируется с 1С "Управление торговлей". Все данные о клиентах, хранящиеся в 1С "Управление торговлей", становятся доступны при звонке через софтфон.

Интеграция с Битрикс24

Интеграция с облачной версией Битрикс24 доступна в Softphone.Pro, начиная с версии 4.11. В софтфоне отображается информация о контактах, созданных в облачной версии CRM.

Интеграции с Zoho CRM, Freshdesk, CRM Salesforce, CRM Microsoft Dynamics

Интеграция с Zoho CRM, Freshdesk, CRM Salesforce и CRM Microsoft Dynamics доступна в Softphone.Pro, начиная с версии 5.1.
Щелкните по номеру телефона в CRM, чтобы позвонить одним кликом. При входящем звонке Softphone.Pro выполняет поиск клиента в Zoho CRM по номеру телефона. Если клиент найден, то вы увидите его имя и название компании в окне Softphone.Pro.

Интеграция с CRM Capsule

Интеграция с CRM Capsule доступна в Softphone.Pro, начиная с версии 5.5.