Разработчикам и IT-специалистам

Внешнее приложение → Softphone.Pro:

• Пользователь кликает по номеру телефона во внешнем приложении - Softphone.Pro набирает номер, по которому кликнул пользователь
• Пользователь нажимает кнопку «Ответить» на звонок - Softphone.Pro отвечает на входящий звонок
• Пользователь нажимает кнопку «Перевод звонка на внутренний XXX» во внешнем приложении - Softphone.Pro переводит активный звонок на указанный внутренний номер
• Пользователь нажимает кнопку «Проиграть голосовое сообщение XXX» во внешнем приложении - Softphone.Pro проигрывает нужное голосовое сообщение собеседнику
• Пользователь нажимает кнопку «Завершить» звонок - Softphone.Pro завершает активный звонок

Softphone.Pro → внешнее приложение:

• При поступлении\ответе на входящий вызов во внешнем приложении появляется карточка клиента или сообщение о том что клиент не найден в базе, с возможностью его быстрого добавления (поле телефон будет уже заполнено)
• При поступлении\ответе на входящий вызов Softphone.Pro передает номер клиента во внешнее приложение. Внешнее приложение возвращает в Softphone.Pro данные клиента (имя, название компании, ссылку на страницу клиента). Softphone.Pro отображает краткую информацию о клиенте в окне-уведомлении о входящем звонке.
• Информация обо всех совершенных пользователем звонках (включая аудиозаписи) сохраняется во внешнее приложение. Благодаря этому вся история телефонных разговоров сотрудников с клиентами сохраняется во внешней системе и становится доступна, например, прямо на странице клиента.
• Аудиозаписи звонков копируются в общую сетевую папку, на HTTP сервер, FTP сервер или в облачное хранилище Яндекс.Диск, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive и т.п.