Softphone.Pro 5.10: выбор линии, улучшенный интерфейс, удаление записей
В новой версии софтфона много интересного и полезного — как и подобает юбилейному релизу. Прежде всего, это возможность выбора линии (DID), улучшенный интерфейс и важный шаг в сторону информационной безопасности (мы также можем назвать это защитой от человеческого фактора и злого умысла).
DID-НОМЕРА И ВЫБОР ЛИНИИ ДЛЯ ЗВОНКА
Теперь можно выбирать, с какой линии будет совершен звонок: на практике это важно, когда операторы и менеджеры работают с разными номерами (DID) и линиями — например, прямо сейчас нужно позвонить с номера техподдержки, а следующий звонок сделать с номера продаж. Раньше для этого требовалось или настроить несколько аккаунтов, или ввести добавочный номер в момент начала звонка.
Теперь намного проще: выберите нужный пункт в меню выбора аккаунтов — два клика… и всё. Эргономика, как всегда, на высоте :)
ИНТЕРФЕЙС
Тут сразу два новшества. Во-первых, в интерфейсе главного окна точка-индикатор SIP-аккаунта теперь может гореть желтым цветом (уверены, вы уже обратили внимание на скриншот выше) — это означает, что софтфон прямо сейчас пытается подключиться к АТС. Когда это пригодится? Это пригодится, например, при разрыве связи: раньше индикатор по-прежнему горел бы зеленым до получения ошибки (а это могло занять продолжительное время). Теперь же достаточно одного взгляда, чтобы сразу понять, что что-то не так.
Во вторых, при наведении на иконку софтфона в трее теперь отображается текущий статус — как базовый (Занят, Онлайн, Офлайн, Отошел), так и пользовательский (например, Обед, Обучение и т.д.). Также при нажатии правой кнопкой на иконку в трее отобразятся три пункта — “Выход” (раньше был только он), “Настройки” и “Восстановить положение окон”. Последний пункт полезен, когда софтфон почему-то скрылся за пределами экрана — например, вы работали на ноутбуке с подключенным вторым монитором, а потом отключили его и ушли в переговорку. Сейчас это вопрос на пару секунд.
УДАЛЕНИЕ ЛОКАЛЬНЫХ ЗАПИСЕЙ
У пользователей, подключенных к сервису Softphone.Pro Team, по завершении разговора записи загружаются в облако, а на компьютере пользователя удаляются. Это полезно, если операторам почему-то НЕ нужно прослушивать записи разговоров — например, у вас есть звездный клиент, которого легко опознать по голосу и фамилия которого слишком известна, чтобы он ее называл (с). Отметим, что в подобных ситуациях многие предпочитают еще и скрывать номера, дабы не вводить никого в искушение и минимизировать риск утечки чувствительной информации (про скрытие номеров мы писали в этой статье).
Если же используется только приложение для звонков, записи сохраняются локально и не удаляются (функцию записи можно отключить… но ведь можно и включить обратно). Соответственно, сохраняются и риски, описанные выше. Поэтому — почему бы не попробовать Team?
И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ
Приложение стало легче, дистрибутив "похудел" на целый мегабайт! Как говорится, мелочь, а приятно. (Автор этого текста ностальгически вспоминает времена трехдюймовых дискет :)
Если что-то идет не так (например, не совершаются исходящие звонки или не работает SIP-аккаунт), под главным окном показываются номер ошибки и ссылка на статью в базе знаний, которая поможет вам быстрее понять, что происходит. Знание — сила! (А база знаний — еще и экономия времени :)
А дальше будет еще круче: уже кипит работа над версией 5.11 — там появится улучшенная поддержка клавиатуры и будет интеграция с новыми CRM. Ждем ближе к лету — а пока обновляйтесь и переходите на 5.10!
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Блог Softphone.Pro 5.9: длинные имена, локализация, стабильность и новые гарнитуры
Блог Удержание, ожидание, управление извне: что нового в версии 5.8
Блог STUN, TURN, ICE: три мушкетера голосовых коммуникаций
Блог Плохая слышимость и шумы на линии: как быстро найти проблемные звонки
