Softphone.Pro 7.2: новые языки интерфейса, статус в CRM, суперкнопки для входящих
Правила хорошего ПО: годное делать отличным, отличное доводить до совершенства. Встречайте приложение, которое стало еще лучше!
Что-то на скандинавском
Знаете ли вы, что «аккаунт» на финском будет tili, а «звонок» — puhelun? А по-шведски «аккаунт» — konto (как и по-немецки). Вроде бы соседи, но такие разные. Поэтому в любой программе на всякий случай есть английский интерфейс. В то же время, локализация на родной язык — это и базовое ожидание пользователя, и хороший тон разработчика, поэтому в новой версии мы добавили шведский и финский.
Теперь ваш любимый SIP-клиент поддерживает уже 18 языков, на которых говорят почти 1,7 миллиарда человек! А скоро будет ещё больше.
BLF из CRM
В момент звонка софтфон — программа важнейшая, но не всегда находящаяся на виду: сотруднику же надо где-то фиксировать и находить данные. Обычно это происходит в CRM, helpdesk- или servicedesk-системе, едином окне или еще каком-нибудь интерфейсе.
А раз так, то логично и другими возможностями управлять из основной программы, например, нажатием на специальную кнопку, ссылку или элемент выпадающего меню. В новой версии мы добавили такую возможность — для любых произвольных статусов, а не только заданных по умолчанию!
Окно входящего звонка и суперкнопки
В окне входящего звонка можно показывать дополнительные кнопки: перевести звонок и включить предзаписанное сообщение. Для этого в конфигурационном файле SoftphonePro.ini надо поменять 0 на 1 в этих строках:
DisplayForwardButtonOnRingingPopup=1 — перевести на другого сотрудника, консультативный перевод
DisplayPlayPrerecordedAudioButtonOnRingingPopup=1 — проиграть предзаписанное сообщение
Разница в одной цифре, а какой эффект.
Как это работает и в каких случаях полезно:
Перевести звонок — если видите, что звонят вашему коллеге, то переводите сразу на него.
Проиграть аудиосообщение и ответить — для стандартных приветствий и прочих фраз, которые повторяются сто раз на дню.
При желании, воспроизведение сообщения из последнего пункта можно в любой момент остановить и сразу перейти к разговору.
Интеграция с гарнитурой Poly Voyager
Poly многие помнят под прежним именем — Plantronics (хотя корпорация объявила о переименовании еще в 2019 году; вот она, сила бренда!). Это была одна из первых интеграций, которые мы сделали. Но жизнь не стоит на месте, появляются новые отличные модели и новые способы подключения (делать годное отличным, а отличное совершенным, ну, вы помните :) — поэтому теперь поддерживается и Poly тоже.
Вот такой он, полигарнитурный, поликнопочный и полиязычный Softphone.Pro 7.2. Самое время обновиться!
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Блог Softphone.Pro 7.1: эволюция эргономики
Блог Реальный софтфон: что нужно людям
Блог Как автоматизировать обработку событий в Softphone.Pro: примеры триггеров и ситуаций
