Внутренний чат в SIP-клиенте, принудительное управление статусом и новые интеграции в Softphone.Pro 7.3

В версии 7.3 много новых полезных функций. Порадуются и супервизоры, и операторы: для первых мы приготовили инструменты наблюдения и контроля, а вторые наверняка оценят внутренний чат — рассказываем!

Смена статуса из Team

Супервизор может принудительно поменять статус оператора в SIP-клиенте из дашборда Team: полезно в ситуациях, когда оператор ушел, но всё ещё «онлайн», или наоборот — за компьютером и может говорить, но почему-то «занят». В таком случае руководитель может самостоятельно установить нужный статус.

BLF из Team

Статус регистрации виден в Team

Софтфон отправляет информацию о статусе регистрации в Team. Это помогает быстро разобраться в классической ситуации: оператор на месте, гарнитура надета, а звонков почему-то нет.

Теперь сразу видно, что регистрация «отвалилась», даже если лампочка по-прежнему зеленая.

Внутренний чат в SIP-клиенте

Долгожданное развитие возможностей SIP MESSAGE — теперь операторы могут писать друг другу прямо в Softphone.Pro. Без сторонних мессенджеров и переключений между окнами. Спросить, предупредить, уточнить — всё в одной программе.

внутренний чат

Найти и обезвредить!

В процессе работы может случиться много всего, из-за чего «звонки не проходят» и «оно не работает» — узнать больше можно здесь и здесь.

Раньше софтфон показывал причину проблемы — например, «Ошибка регистрации» или «Ошибка звонка». Чтобы пользователи не шли по ложному пути (дело не в софтфоне, а в АТС!), мы поменяли формулировку — теперь это «Ошибка провайдера телефонии». Писать надо ему. Быстро, чётко, правильно.

Ошибка на стороне АТС

Ошибка доступа к аудиоустройству

Тоже частая ситуация: система ли не видит гарнитуру, антивирус ли решил проявить бдительность — софтфон сразу об этом скажет. Меньше простоев, больше КПД!

Интеграция с гарнитурами

Гарнитуры тоже не обошли стороной — мы добавили интеграцию с ITROO. Это значит, что управление Softphone.Pro возможно прямо с гарнитуры: регулировать громкость, отклонять или принимать звонки, отключать микрофон и использовать другие возможности.

Интеграция с CRM

В списке поддерживаемых CRM появилась Pipeline — система, заточенная под продажи, простая в настройке и предлагающая массу интуитивно понятных инструментов.

Интеграций много не бывает! Как, впрочем, и языков локализации :)

И целого мира мало

Встречайте иероглифы и RTL — написание справа налево! Мы добавили корейскую и арабскую локализации. Теперь в нашем списке 21 язык, а значит, Softphone.Pro охватывает 2 млрд человек!