Интеграция iiko c Softphone.Pro
Softphone.Pro — программный телефон, совместимый с программой автоматизации ресторанов iiko, программами для курьерских служб и сервисов доставки еды, CRM-системами, хелпдеск-системами. Интерфейс софтфона переведен на 16 языков. Поддерживается интеграция с гарнитурами. Доступны централизованная настройка (provisioning), 20+ аналитических отчетов и онлайн-мониторинг.
Настройте интеграцию iiko и Softphone.Pro, чтобы в момент звонка в iiko автоматически открывалась карточка создания заказа.
1. Как настроить интеграцию с iiko
1.1. В окне настроек софтфона перейдите на страницу Интеграция — Сторонние системы и нажмите кнопку Добавить обработчик:
1.2. Задайте параметры:
- Событие — выберите Начало входящего вызова или Ответ на входящий вызов, в зависимости от того, в какой момент вы хотите создать заказ в iiko;
- Для какого SIP-аккаунта: выберите, при звонках на какую учётную запись SIP софтфон будет создавать заказ;
- Действие — выберите Открыть ссылку в браузере;
- URL — укажите https://[client].iikoweb.ru/call-center/order/customer?phone=%NUMBER%, где
[client]— уникальный идентификатор клиента iiko.
Сохраните настройки обработчика кнопкой Сохранить:
1.3. Убедитесь, что обработчик появился в списке, и нажмите Сохранить:
1.4. Настройка интеграции Softphone.Pro и iiko закончена.
2. Использование интеграции с iiko
2.1. При поступлении в Softphone.Pro входящего звонка в браузере откроется страница создания нового заказа. В поле Телефон будет автоматически подставлен номер клиента:
2.2. Если с этого номера в предыдущие 90 дней уже делались заказы или он есть в базе данных программы лояльности iikoCard, то по номеру также определится имя клиента:
2.3. Если заказ делается впервые, то на экране будет кнопка Добавить нового гостя:
Больше информации о работе телефонии в iiko, создании заказов и ответы на часто задаваемые вопросы вы можете найти в документации iiko.