Топ-3 возможности софтфонов в 2022 году: что контакт-центрам нужно больше всего
В этой статье мы говорим про современные требования, которые к софтфонам предъявляют контакт-центры по всему миру.
Начнём, правда, немного издалека — с органов тела и пары глупых вопросов :)
Бухгалтерия или звонки? Снабжение или продажи? Что важнее для бизнеса?
Это, конечно, IQ (idiotic question) в чистом виде — и попытка сравнить уши я руки. Конечно, важно и то, и другое, каждое по-своему. И если уж мы хотим что-то сравнить, то сравнивать надо однородное. Смотрим на руки — можем сравнить важность пальцев. Берём софтфоны — сравниваем самые важные функции (вот мы и подошли к цели статьи :). Итак, если вы контакт-центр, то обязательно согласитесь, что сейчас, в 2022 году, важнее всего вот это.
Онлайн-статистика и измерение продуктивности
Конечно, вы хотите измерять производительность ваших операторов и знать (в идеале онлайн) количестве сделанных ими звонков. Удивительно, но выбор в данном случае небогат — буквально пара вариантов. Просто софтфон не даст вам такой информации, вам нужно что-то помощнее.
Первый вариант — и это выбор нашей редакции — использовать Softphone.Pro Team. Дашборды в режиме реального времени, захват экрана, всевозможные отчёты, даже постобработка и тэги. По соотношению цена-возможности это однозначный лидер. 139 ₽ за пользователя в месяц — это как стоимость часа работы этого самого пользователя, а то и меньше. И это при том, что у других софтфонов такой настройки вообще нет.
Возможная альтернатива — платформы наподобие Five9, NICE WFM, Genesys Cloud, Avaya Contact Center или отечественные Oktell или MightyCall. Оборотная сторона такого решения — необходимость выложить кругленькую сумму и отказаться от любимого Asterisk в пользу АТС, встроенной в платформу. Мы не заглядываем в ваш кошелёк, просто привыкли считать, что сэкономил — значит заработал. Копейка рубль бережёт. Не доходом экономят, а расходом. Экономия — путь к богатству. Ну, вы поняли :)
Наконец, можно заморочиться и изобрести что-нибудь своё. Без комментариев.
АТС может быть любая: Softphone.Pro Team работает со всеми. Это универсальное, мощное и экономичное решение. В части измерения эффективности — а абсолютный чемпион и реальная находка.
Удалённая настройка и администрирование
Вы взяли нового оператора. Что, если у него возникли проблемы с настройкой? Что, если у вас сотня таких операторов? Что, если все они в разных городах?
Вы уволили оператора. Что, если он помнит логин и пароль от SIP-учётки? Что, если он всё ещё может звонить и видеть номера клиентов? Что, если он уже работает на конкурента?
Сколько операторов вам нужно, чтобы разобраться со всеми такими ситуациями и человеческим фактором? Что, если вы у вас в штате нет постоянного админа, а приходящий сейчас недоступен?
Спокойно, без паники. С Softphone.Pro Team админ не нужен. Интерфейс простой, понятный, дружелюбный — всё можно сделать самостоятельно и быстро. И не нужно копаться в Asterisk и дебрях конфигурационных файлов. Просто, как два байта переслать.
Интеграция с CRM (и любой другой программой)
У вас есть CRM — Битрикс, Амо, Террасофт, Мегаплан, Энви, да что угодно. Softphone.Pro легко и непринуждённо интегрируется с любой — вы видите звонки в вашей CRM и даже можете открывать карточку клиента по щелчку в Softphone.Pro.
Вы используете очень специфическое отраслевое ПО — для строительства, медицины, сельского хозяйства, химии, авиации… Оно настолько специфическое, что его название знает всего тысяча человек во всём мире. Знаете что? Softphone.Pro будет работать и с ним тоже! — Через универсальный стыковочный модуль, который в данном случае называется Обработчиком Событий, интеграция настраивается с любой программой. И больше не нужно всех этим “Сохранить как...” или копировать в Блокнот — в 22 году 21 века есть нормальные, современные способы.
Если вы хотите видеть всплывающую карточку клиента в стороннем приложении при входящем звонке, то знайте — Softphone.Pro умеет и это тоже. Более того, номер телефона можно преобразовывать перед отправкой внешней системе в понятном ей формате.
Скорее всего, вы также звоните с использованием ссылок вида ”callto:”, “tel:”, and “sip:”. Включите эту опцию в Softphone.Pro — путь ваши операторы экономят время... и деньги.
Большое спасибо, что прочитали этот текст. Чтобы выразить нашу признательность (и сэкономить ваше время и деньги), мы открываем короткий путь к решению, которое вы заслужили — вот заветная ссылка. Скачайте бесплатно и получите 14 тестовых дней (тоже бесплатно!). Лишь бы на пользу вашему бизнесу и клиентам.
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
База знаний Настройка отображения статусов коллег (BLF) в Team
Блог Версия 4.9: новые отчёты, больше надёжности, синхронизация с Google Contacts
Blog Гуд БАЙ: лёгкий способ быстро проверить качество связи
