А ваши операторы видят свою статистику?
Вы согласитесь, что онлайн-мониторинг работы полезен не только для супервайзера, но и для оператора? (Между прочим, автор этого поста носит умный браслет и надеется, что вы тоже разделяете его мнение по поводу ценности информации о том, что сделано прямо сейчас или накопительным итогом.) Спортсмен и тренер, двигатель и водитель, успеваемость в школе и родители, космический шаттл и Хьюстон... Конечно, реальные цифры в моменте — это важно.
Хотя кто-то ограничивается тем, что показывает оператору только отработанное время — без количества звонков, распределения времени и статусов. Мы, конечно, думаем, что это не со зла. А из-за ненастроенных настроек АТС, которые сложно выглядят и к которым страшновато подступиться. Ну да ладно, и так сойдёт. Деды наши так делали, и мы как-нибудь проживём, не время горевать, работать надо, время деньги.
К счастью, всё намного проще. Потратьте минуту на установку Softphone.Pro и подключите Тим (это не имя, и приборная панель руководителя). И не надо лезть в АТС, какая бы она у вас ни была — программа сама возьмёт оттуда все необходимые данные и покажет красивый и наглядный график. А вы скажете: 1) это реально, 2) это просто, 3) это круто. Просто, как два байта... ну, вы поняли :)
Прозрачность — это хорошая политика, прекрасная практика и прочная основа для доверия и отношений с работниками.
Нажмите здесь, чтобы прокачать прозрачность и получить 14 дней сервиса бесплатно.
Софтфоны соединяют людей.
Softphone.Pro делает это профессионально.
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Blog 4 признака хорошего софтфона, который порадует вас в 2022 году (или будет бесить, если их нет)
Blog Топ-3 возможности софтфонов в 2022 году: что контакт-центрам нужно больше всего
Blog Гуд БАЙ: лёгкий способ быстро проверить качество связи
Разработчикам Сценарии интеграции
