Что такое софтфоны и чем они не являются
Как современный и прогрессивный человек, вы много раз в течение дня общаетесь с другими. Скорее всего, вы используете для этого целый ряд инструментов и технологий, прежде всего электронную почту (100% текст), телефон (100% голос) и мессенджеры — эти где-то посередине.
Мы помним, как голосовым коммуникациям пророчили скорую смерть на протяжении многих лет, но они все еще живы и, похоже, не собираются помирать. В честь такого потрясающего жизнелюбия мы посвящаем эту статью программам, которые делают голосовое общение возможным — софтфонам.
Софтфон — это виртуальный телефон
Для начала немного скучной теории. Думаем, что вам знакомы термины VoIP и SIP, которые расшифровываются как Voice Over Internet Protocol и SIP (Session Initiation Protocol; возможно, стоит уделить минутку и заглянуть сюда
Таким образом, софтфон, или программный телефон, — это приложение, которое работает на компьютерах и смартфонах, и которому для звонков нужен интернет. Само собой, виды и возможности софтфонов различаются. Общепринятая классификация подразумевает деление на простые звонилки, бизнес-софтфоны и программные телефоны, являющиеся частью UCaaS-платформ — как для ПК, так и для мобильных. Соответственно, разнится и цена: от нуля (бесплатные софтфоны) до нескольких десятков долларов за пользователя в месяц (энтерпрайз-сегмент). В последнем случае от софтфона по умолчанию ожидаются также такие ключевые функции, как журнал вызовов, голосовая почта, интеграция с CRM и шифрование.
В любом случае, главное предназначение софтфона — обеспечивать голосовую связь (иногда также видео и текст). Как он это делает?
Софтфон — это SIP-клиент
Как правило, софтфон представляет собой SIP-клиент (часто также можно встретить термин VoIP SIP-клиент) — приложение, позволяющее совершать и принимать звонки на компьютере, телефоне или планшете.
Соответственно, для работы SIP-клиента требуется учетная запись у провайдера телефонии. Обычно настройка SIP-клиента проходит быстро и просто: в большинстве случаев требуются только реквизиты SIP-сервера, а также логин и пароль для доступа к нему. Softphone.Pro также поддерживает провижнинг: пользователи получают программу предварительно сконфигурированную администратором, которую остается только установить, авторизоваться — и начать звонить.
Софтфон — это свободные руки
Звонки через софтфон предполагают использование гарнитуры (через микрофон и динамики ноутбука тоже можно, но качество звука не такое хорошее). А это значит, что свободны обе руки — и можно что-то комфортно печатать на клавиатуре и работать в CRM прямо во время разговора. Пусть это будет самый короткий абзац в этом тексте — скажем только 5 главных слов: экономия времени, многозадачно, продуктивно, эффективно.
Софтфон — это гибкость и уверенность
Кто пользуется софтфоном, тот может работать откуда угодно. Softphone.Pro легко интегрируется с CRM и превращает хоум-офис в полноценный офис (разве что кофе-машина не появляется автоматически). Несмотря на удаленную работу, Softphone.Pro позволяет видеть, кто из ваших коллег занят, а кто онлайн, и наоборот — они тоже видят, доступны ли вы, при помощи индикатора статуса BLF (Busy Lamp Field).
Софтфон позволяет записывать разговоры и выгружать их в облачное хранилище (Яндекс.Диск, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive) — каждый разговор с клиентом будет сохранен и ничего не потеряется. Кроме того, вы можете быть уверены, что записи не сохраняются локально, а номер клиента скрывается, если это почему-то важно. Когда сотрудник увольняется, SIP-реквизиты ему больше не доступны, а лицензия не “сгорает” — и в этом вы тоже можете быть уверены.
Однако мы также должны сказать, чем софтфон не является. Прежде всего…
Софтфон — это НЕ АТС
Иногда нам приходится отвечать на вопросы типа “Я скачал и установил, но оно не звонит. Почему?” — как раз потому, что для звонков нужна SIP-АТС, которой софтфон не является (излишне также говорить, что софтфон не является ни SIP-сервером, ни SIP-прокси). Этот танец танцуют вдвоем, и софтфон — лишь один из партнеров.
Впрочем, ожидания клиентов понятны: провайдеры часто предлагают программу для звонков в комплекте с основным блюдом продуктом, а именно телефонией. А еще часто провайдеры не сами разрабатывают софтфон, а покупают уже готовое и проверенное решение — такое, как Softphone.Pro. На товарном рынке это обычно называется OEM (original equipment manufacturer), на рынке ПО — White Label.
Софтфон — это НЕ VOIP-платформа
Платформа — это целый набор сервисов, которые в своей совокупности намного крупнее отдельно взятого софтфона. Софтфон решает одну главную задачу (звонки) и несколько сопутствующих (перевести, поставить на удержание, записать, выгрузить), возможности же платформы намного шире: тут и чат, и облачный факс, и общение по видео, и СМС. Хотя, справедливости ради, Softphone.Pro тоже умеет отправлять СМС. Очень полезная функция, когда надо зафиналить разговор эсэмэской — например, отправить ссылку на прайс или схему проезда.
Кстати, 2025 год только начался, а Forbes уже опубликовал свой Топ-10 VOIP-сервисов — видим там немало знакомых имен: если ваш провайдер RingCentral, 8x8, Nextiva или Twilio, то на нашем сайте вы можете найти инструкции по настройке софтфона для работы с их SIP-аккаунтами. Конечно, ими список совместимых решений не ограничивается — Softphone.Pro полностью совместим с любой АТС, работающей по протоколу SIP, крупнейших вы найдете здесь.
Софтфон — это НЕ CRM
Некоторые CRM содержат в себе приложения для звонков, но ни один софтфон не является CRM-системой: фиксировать покупки клиентов, управлять продажами, ставить задачи менеджерам, показывать воронку продаж, планировать контакты, оценивать KPI, формировать документы по сделкам и автоматизировать документооборот — всего этого в софтфонах нет. Зато есть легкая и быстрая интеграция с любой CRM (а с самыми распространенными — прямо из коробки).
Софтфон — это НЕ сервис обзвона
Сервис обзвона aka сервис автоматического исходящего обзвона (а также программа для обзвона) — это сервис для совершения исходящих звонков (как правило, в большом количестве), в котором вместо менеджера или сотрудника call-центра задействуется голосовой робот. Разговор строится по заранее заданному сценарию, обычно развитие диалога зависит от ответов собеседника. При необходимости робот соединяет клиента с оператором.
Забавный факт: по английски софтфоны часто называют словом dialer (звонилка), а сервис обзвона — power dialer. Так вот, софтфон — это не power dialer, хотя для коммуникации с клиентами используется и тот, и другой: когда клиент ответил, собственно обзвон заканчивается, в игру вступает софтфон. Но это ситуация из разряда не “вместо”, а “вместе” — именно так происходит, например, в колл-центрах, специализирующихся на исходящих звонках.
Ух ты, мы неожиданно подошли к концу. Теперь вы знаете, что софтфоны представляют из себя, и чем они не являются. Как говорится, не всё то золото, что блестит, и не всё то софтфон, что хорошо работает (хотя Softphone.Pro тоже хорош).
Единственное, что осталось сделать — это скачать новейший релиз, а также создать аккаунт в сервисе Team (если вы еще почему-то не). Пусть он покажет свои лучшие качества в связке с вашей АТС, CRM и сервисом обзвона — да будет синергия!
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Блог VoIP vs SIP, звонилки VS софтфоны: сходства и различия
Блог Интеграция с профессиональными гарнитурами
Блог Работа с контактами
База знаний Автоматическая загрузка аудио-записей в облачное хранилище
